Bir usta olarak nasil daha fazla musteri yorumu alinir

Daha fazla musteri yorumu almak, agizdan agiza pazarlamanin modern surumunu kazanmak demektir: "yakinimda agac budama" ya da "acil tesisatci" arayan bir yabanci, sizi aramadan once son on musterinizin ne yazdigini okur. Yerel ustalar icin, adinizin yanindaki o kucuk yildiz dizisi cogu zaman 924 EUR'luk isi kimin alacagini ve kimin gormezden gelinecegini belirler. Iyi haber su: harika yorumlar sans degildir. Duzgun bir bitis ve basit, dogru zamanlanmis bir ricanin ongorulebilir sonucudur.

Bu rehber calisan ustalar icindir: agac budayicilar, tesisatcilar, elektrikciler, boyacilar, peyzajcilar, mufetisler. Yerel is icin yorumlarin neden bu kadar onemli oldugunu, istemenin tam anini, yuz yuze ve takip mesajinda nasil istenecegini, yorum birakmayi nasil kolaylastiracaginizi, her yoruma (cosku dolu olanlara ve aci verenlere) nasil yanit verecegini, harika bir yorumu pazarlamaya nasil cevireceginizi ve biri ters gittiginde itibariniz saglam kalarak nasil toparlanacaginizi ele alacagiz. Ortada kisa, alip kullanabileceginiz bir senaryo var.

Yorumlar neden kimin aranacagini belirler

Birinin bir ustaya ihtiyaci oldugunda, sizi nadiren sahsen tanir. Arama yapar ve diger yerel insanlarin yazdigina guvenir. Guclu bir yorum profili kucuk bir usta isletmesi icin ayni anda uc sey yapar:

Yerel kanittir. Bir ev sahibi kendi sehrinden bes guncel yoruma, satin alabileceginiz herhangi bir reklamdan cok daha fazla guvenir.
Arama sonuclarini besler. Daha fazla yoruma, daha taze yorumlara ve daha yuksek puana sahip profiller, biri bolgenizde mesleginizi aradiginda genellikle ilk sirada gorunur. Sayi, taze olma ve puan hepsi onemlidir.
Sizi onceden satar. Iyi bir yorum okuyan kisi aradiginda, sizin yetkin ve durust oldugunuza zaten karar vermistir. Gorusme yari yariya kazanilmistir.

Hesabi dusunun. Yilda 200 is yapiyorsaniz ve sekiz musteriden biri bile yorum birakiyorsa, bu 25 taze yorum demektir. 2023'ten uc yorumu olan bir rakip kiyasla olu gorunur. Bunu kazanmak icin pazarlamaci olmaniza gerek yok. Bir aliskanliga ihtiyaciniz var.

Istemenin en iyi ani: gozle gorulur iyi bir sonuctan hemen sonra

Zamanlama her seydir. Yorum istemenin tek en iyi ani, musterinin en cok memnun oldugu andir ki bu neredeyse her zaman tam sonda, sonucu kendi gozleriyle gorebildiginde olur.

Bir agac budayici icin bu, musterinin bahceye adim atip eskiden buyumus bir cinar agacinin gunesi engelledigi yere isigin doldugunu gordugu andir. Bir boyaci icin bu, bitmis bir odadan koruyucu ortuleri cektiginiz acilis anidir. Bir tesisatci icin bu, yeni kombinin calistigi ve soguk bir sabahta radyatorlerin isindigi andir. O kucuk "vay be" patlamasi sizin pencerenizdir. Bir gun sonra isteyin, his ucup gitmistir; bir hafta sonra isteyin, hayatindaki diger her seyle yarisiyorsunuzdur.

Bu yuzden ricayi bitisinize yerlestirin. Musteriyle isin etrafinda dolasin, ne yaptiginizi gosterin, tepki vermesine izin verin ve sonra isteyin. Boluyor degilsiniz; isinizin az once yarattigi iyi niyet dalgasinin tam ustunde sorf yapiyorsunuz.

Nasil istenir: basit, ozgul ve once yuz yuze

Cogu usta tek bir nedenle asla yorum almaz: asla istemez. Belirsiz bir "bir ara bize yorum birakin" hicbir yere varmaz. Ozgul, kendinden emin bir rica ise yarar. Kalip sudur: doruk noktasinda yuz yuze isteyin, sonra dogrudan bir baglantiyla takip mesaji gonderin ki musteri o aksam koltuktan gercekten yapabilsin.

Alip kullanabileceginiz kisa bir senaryo

Isin sonunda, musteri belirgin sekilde memnun oldugunda:

"Memnun kalmaniza gercekten cok sevindim. Yorumlar benimki gibi kucuk bir isletme icin cok buyuk fark yaratiyor. Bana Google'da hizli bir tane birakir misiniz? Acikcasi iki dakika suruyor ve aramaniza gerek kalmasin diye dogrudan baglantiyi hemen mesajla atiyorum."

Ve tam olarak bunu yapin. Gitmeden once mesaji gonderin. Kisa ve insani tutun:

"Bugun icin tekrar tesekkurler, [isim]. Hizli bir yorum birakmak icin baglanti burada, gercekten yardimci oluyor: [dogrudan yorum baglantiniz]. Mesgulseniz hic sorun degil. Sevgiler, [adiniz]."

Uc sey bunu etkili kilar:

Platformu adlandirdiniz. "Bir yorum" bir angaryadir. "Google'da hizli bir tane" net, tekil bir eylemdir.
Maliyeti dusuk tuttunuz. "Iki dakika" bunun buyuk bir gorev olmadigini soyler.
Baglantiyi vaat ettiniz. Istekli bir musterinin size asla yorum yapmamasinin bir numarali nedeni profilinizi bulamamasidir. O adimi tamamen kaldirin.

Kolaylastirin yoksa olmaz

Her ekstra dokunus insan kaybettirir. Bir musteriden bir uygulama acmasini, isletme adinizi aramasini, diger uc firmayi gecip kaydirmasini ve yorum dugmesinin nerede oldugunu bulmasini istemeyin. Dogrudan baglantilarinizi bir kez ayarlayin ve sonsuza dek tekrar kullanin:

Google: Google Isletme Profilinizde size dogrudan yorum kutusuna giden kisa bir paylasim baglantisi veren bir "Daha fazla yorum al" secenegi var. Telefonunuza kaydedin.
Facebook: isletme sayfanizin tavsiyeler sekmesinin kendi baglantisi var. Bir kez alin.
Meslek dizinleri: Trustpilot, Yelp veya yerel karsiligi, her birinin listeleme sayfaniz icin dogrudan bir yorum URL'si var.

Bu baglantilari telefonunuzda not olarak ya da saniyeler icinde gonderebileceginiz kayitli bir kisa mesaj olarak saklayin. Bazi ustalar kucuk bir kart bastirir ya da bir faturanin arkasina tarandiginda yorum sayfasini acan bir QR kodu ekler. Bir ana platform secin (yerel ustalar icin Google genellikle en degerlisidir) ve cogu kisiyi oraya yonlendirin, boylece en guclu profiliniz buyumeye devam etsin.

Burada duzgun bir bitis iki kat kazandirir. Teslim ettiginiz fatura duzenli ve profesyonel oldugunda ve musteri tek dokunusla cevrimici odeyebildiginde, tum deneyim premium hissettirir ve bes yildizi hak ettiren bir premium deneyimdir. Temiz, markali bir fatura ve kolay bir cevrimici odeme musterinin dokundugu son seydir, o yuzden onlardan yararlanin.

Her yoruma yanit verin, iyi ve kotu

Istemek isin yarisidir. Yanit vermek diger yaridir ve cogu usta bunu atlar. Gelecekteki musteriler yanitlarinizi yorumlarin kendisi kadar dikkatle okur. Dusunulmus bir yanit, tetikte oldugunuzu ve onemsediginizi gosterir.

Harika bir yoruma yanit vermek

Sicak, ozgul ve kisa tutun. Gercek isi belirtin ki sahte degil, gercek gorunsun:

"Cok tesekkurler, Sara. O iki elma agacini yeniden sekillendirmek bir zevkti, gelecek yil cok guzel meyve vermeli. Ne zaman isterseniz seslenin."

O tek yanit ikili is yapar: gercek bir musteriye tesekkur eder ve gelecekteki her okuyucuya sessizce tam olarak ne yaptiginizi ve insanlara nasil davrandiginizi soyler.

Olumsuz bir yoruma yanit vermek

Itibarlar burada yapilir, yikilmaz. En kotu hamle tartismak ya da sessiz kalmaktir. Dogru hamle sakin, profesyonel ve kisadir. Basit bir kalip kullanin:

Tesekkur edin ve kabul edin. "Geri bildirim icin tesekkurler, isin beklentilerinizi karsilamamasindan uzgunum."
Olgulara bagli kalin, asla savunmaci olmayin. Bir satir baglam iyidir; bir paragraf bahane degil.
Cevrimdisina tasiyin. "Bunu duzeltmek isterim. Cozumlemek icin beni [numara]'dan arayabilir misiniz?"

Aslinda ofkeli musteriye yazmiyorsunuz. Onun omzunun ustunden okuyan yuz gelecek musteriye yaziyorsunuz. Sert bir yoruma olculu bir yanit, bir dizi bes yildizdan daha fazla guven kazandirabilir, cunku bir sey ters gittiginde nasil davrandiginizi kanitlar.

Harika bir yorumu pazarlamaya cevirin

Bes yildizli bir yorum, yeniden kullanmaniza izin verilen ucretsiz bir referanstir. Onu yalnizca zaten bakan kisilerin gorecegi tek bir platformda birakmayin. En iyi yorumlarinizi ise koyun:

En guclulerinin ekran goruntusunu alin ve bitmis isin fotografiyla Facebook veya Instagram'da paylasin. Onceki-ve-sonraki bir fotografin yaninda bir yorum, bir ustanin paylasabilecegi en ikna edici icerigtir.
Birkacini web sitenize veya araciniza ekleyin. Bir teklifte, bir broşurde veya aracin yaninda "Google'da 80+ yorumdan 4,9 puan" gercekten satar.
Sorulara verdiginiz yanitlarda bir satir alintilayin. Biri cit isi sorduğunda, "memnuniyetle fotograf gonderirim ve son musterim sunu soyledi" ciplak bir fiyati geride birakir.

Yorumlar ve tekrar is birbirini besler. Sizi memnuniyetle yorumlayan ayni musteriler, en muhtemel yeniden arayacak olanlardir ki bu tam olarak tekrarlayan is olusturma rehberimizde ele alinan sadakat dongusudur. Her yorumu hem bir pazarlama varligi hem de sicak tuttugunuz bir iliski olarak gorun.

Biri ters gittiginde zarafetle toparlanin

Mukemmel ustalar bile ara sira kotu bir yorum alir. Bazen adildir, bazen bir yanlis anlamadir, bazen kotu bir hafta geciren bir musteridir. Sizin isiniz genel resmi korumak, tek bir tartismayi kazanmak degil.

Hizli ve sakin yanit verin yukaridaki kalibi kullanarak. Hiz, sorunlari ciddiye aldiginizi gosterir.
Varsa gercek sorunu cozun. Ofkeli gelip memnun ayrilan bir musteri bazen yorumunu gunceller ve guncellemese bile gelecekteki okuyucular bunu duzelttiginizi gorur.
Onu iyilerle gomun. Kotu bir yoruma en guclu yanit on taze iyidir. Bu, her isten sonra istemeye devam etmenin daha derin nedenidir: taze bes yildizlarin istikrarli bir akisi, herhangi bir tek dusuk puani genellikle oldugu istisna gibi gosterir.

Bunlarin hicbiri kime ne zaman soracaginizi bilmeden ise yaramaz. Musteri kayitlariniz burada belkemiğidir. Kimin icin, ne zaman ve ne uzerinde calistiginizin duzenli bir listesini tuttugunuzda, az once harika bir sonuc alan ve rica icin olgun olan kisiyi tam olarak bilirsiniz ve asla yanlis kisiye tesekkur etmez ya da birini iki kez rahatsiz etmezsiniz. Basit, duzenli bir musteri listesi, "yorum istemeliyim"i guvenilir bir aliskanliga cevirir. Ve bes yildizi hak ettiren ozen bitisten cok once basladigi icin, ilk aramadan son el sikismaya kadar tum musteri deneyimini dogru yapmak degerlidir ki bu, profesyonel musteri iletisimi rehberimizde gosterilmistir.

Onemli cikarimlar

Yorumlar yerel kanittir. Ustalar icin guclu, guncel bir yorum profili cogu zaman kimin aranacagini belirler.
Doruk noktasinda isteyin. En iyi an, gozle gorulur iyi bir sonuctan hemen sonra, musteri memnunken'dir.
Yuz yuze isteyin, sonra dogrudan baglantiyi gonderin. Platformu adlandirin, iki dakika surdugunu soyleyin ve her ekstra dokunusu kaldirin.
Her yoruma yanit verin. Iyiler icin sicak ve ozgul; kotuler icin sakin ve profesyonel.
Yeniden kullanin ve koruyun. Bes yildizi sosyal paylasimlara ve tekliflere donusturun ve nadir kotu yorumu taze yorumlarin istikrarli bir akisi altina gomun.

Sik sorulan sorular

Caresiz gorunmeden nasil yorum isterim?

Kisa, kendinden emin olun ve neden yardimci oldugu konusunda durust olun. "Yorumlar benimki gibi kucuk bir isletme icin gercek fark yaratiyor ve yaklasik iki dakika suruyor" gibi bir satir fazlasiyla yeterli. Musteri gozle gorulur sekilde memnunken istemek bunu muhtac degil, dogal hissettirir.

Ustalar hangi platforma odaklanmali?

Cogu yerel usta icin Google en degerlisidir cunku dogrudan aramada ve haritalarda gorunur. Facebook ve Trustpilot gibi meslek dizinleri de yardimci olur, ama bir ana platform secin ve cogu kisiyi oraya yonlendirin ki en guclu profiliniz buyumeye devam etsin.

Yorum karsiliginda indirim teklif etmeli miyim?

Hayir. Yorum icin odeme yapmak her buyuk platformun kurallarini ihlal eder ve profilinizin cezalandirilmasina ya da kaldirilmasina yol acabilir. Musteriler ogrenirse guveni de zehirler. Bunun yerine yorumlari harika is ve basit bir ricayla kazanin.

Adil olmayan ya da gercek disi bir yorumla nasil basa cikarim?

Bir kez yanit verin, sakin ve olgusal olarak, ve cevrimdisi cozme teklif edin. Halka acik tartismayin. Bir yorum platform kurallarini ihlal ediyorsa (sahte, kufurlu ya da isletmenizle ilgili degilse) kaldirilmasi icin bildirebilirsiniz, ama olculu bir yanit genellikle en guclu hamlenizdir.

Billr benim icin yorum istekleri gonderir mi?

Hayir. Billr yorum istekleri gondermez; yaptigi sey bu degil. Yaptigi sey bitisi puruzsuz kilmaktir: temiz markali bir fatura, kolay cevrimici odeme ve hizmet verdiginiz her musterinin duzenli bir kaydi, boylece bes yildizi hak eden deneyimi sunarsiniz ve kime soracaginizi her zaman bilirsiniz.

Yorumlar yerel bir usta isletmesinin sessiz motorudur ve musterinin sizden bahsetmek istemesini saglayacak kadar temiz bir bitisle baslar. Musteri kayitlarinizi duzenli tutun, profesyonel bir fatura teslim edin, odemeyi kolaylastirin ve sonra doruk noktasinda isteyin. Musterilerinizi Billr'de duzenli tutun ki her harika is bir sonrakini getiren yoruma donussun.